客户服务

    保外维修人工费及相关费用收费标准

    机器类型 收费标准
    A类城市 B类城市
    家用热水器(含伊莱克斯系列),热水床垫 55元/台 35元/台
    采暖炉 普通型壁挂炉 北京、上海、广州、深圳 其他城市
    小修:130元/台
    大修:200元/台(更换配件)
    小修:80元/台 
    大修:150元/台(更换配件)
    进口冷凝机: LN1GBQ-WTB LN1GBQ-FLB 250元/台 200元/台
    空气净化器 人工费 普通维修 40元/台
    拉机维修 180元/台
    效果验证(监测甲醛) 40元/台
    太阳能热水器 屋顶、落地式 60元/台
    阳台式 55元/台
    热泵产品(HPW/HPA/HPI系列) 人工费 普通维修 90元/台
    拉机维修 230元/台
    添加制冷剂费用 R134A 0.44元/克
    R22 0.20元/克
    空气源热泵产品CAHP-80/120 人工费 普通维修 90元/台
    拉机维修 300元/台
    空气源热泵产品CAHP 添加制冷剂费用 R134A 0.44元/克
    水处理产品系列 品类 A类城市 B类城市
    超微滤直饮机/前置过滤器 55元/台 35元/台
    反渗透直饮机 55元/台 35元/台
    净水热饮机 55元/台 35元/台
    中央净水机 普通维修 70元/台 50元/台
    拉机维修 150元/台 120元/台
    保湿洗脸软水机 普通维修 55元/台 35元/台
    拉机维修 150元/台 120元/台
    软水机 普通维修 70元/台 50元/台
    拉机维修 150元/台 120元/台
    家用立式净饮一体机 普通维修 80元/台 60元/台
    拉机维修 150元/台 120元/台
    商用立式净饮一体机(2温) 普通维修 80元/台 60元/台
    拉机维修 150元/台 120元/台
    商用立式净饮一体机(3温) 普通维修 80/170(制冷系统维修)元/台 60/150(制冷系统维修)元/台
    拉机维修 150/300(制冷系统维修)元/台 120/250(制冷系统维修)元/台
    商用产品 CSIR/CIC/DTU/ESH/DEN/DRE/DSE/DVE/KES/KEH 
    /BTR/BTRE/BTH/BTL/BTS/BTE/BTEO/BTC/LN1GBQ
    维修、调试 200元/台
    GB2500/NW/DW/HW/EB500/EB750/EB1500/EB2000/EB2500/EB3000/EB3500 普通维修 200元/台
    更换热交换器 1500元/台
    EB4000/EBO-4000/EB5000/EB7500 普通维修 400元/台
    更换热交换器 3000元/台
    EB10000/EBO-10000 普通维修 600元/台
    更换热交换器 5000元/台
    CAHP-HI/CAHP-ST/CAHP-PI/CAHP-PI-10 普通维修 200元/台
    更换压缩机,换热器,充注冷媒,需重新焊接工作 1000元/台
    商用产品本地紧急维修可收取50元/次紧急维修费,紧急维修必须最迟3小时内到场。
    保外电热水器产品、热泵产品更换3米加长电源线,收费标准参见系统实际价格;
    保内电热水器产品、热泵产品更换3米加长电源线收费要求如下:
    1、所有带漏保的电源线(电壁挂、热泵热水器)收费45元;
    2、所有不带漏保的电源线(小厨宝、二类电器)收费36元。
    服务范围:上门维修,故障排查
    地区分类 
    A类城市: 北京、上海、广州、深圳、天津、重庆、大连、青岛、厦门、珠海、三亚、苏州、无锡、宁波、温州、汕头和各省会城市、湖北省、广东省、广西省、海南省、福建省。 
    B类城市: 除A类城市以外的地区
    *北京地区收费以当地提供的收费价格为准
    保外维修配件费收费标准请参照2019年《服务人员手册》

    特殊项目人工费收费标准

    项目 收费标准
    打墙孔 按在公司备案的收费标准收取
    走水路 8米以内(含8米)免费,8米以外每增加一米加收10元,仅限保证产品正常使用的水路
    走气路 8米以内(含8米)免费,8米以外每增加一米加收10元,仅限保证产品正常使用的气路
    改气源具体指什么 按维修费收取,配件费另收
    水处理产品系列 安装环境改造 橱柜改造/下水管改造/电源改造等提前报批后按当地市场价收取或用户联系专业人员操作
    停机放水 50元/次(客户长时间不用或冬季防冻)
    特殊开孔 不锈钢/木头开孔/人造石 大理石/陶瓷开孔
    免费 提前报批后按当地市场价收取或用户找专业人员操作
    注:米
    1.打墙孔可以由用户自行联系专业人员操作,依实际发生为准;
    2.走水路或走气路定义的长度为:仅限于为满足热水器能够使用的长度,水路的8米为冷热水管路长度之和。其他管路,视为8米之外,收费标准为10元/米。

    保养人工费收费标准

    机器类型 收费标准
    家用容积式热水器和小厨宝(含伊莱克斯系列电部分 ) 50元/台
    燃气快速热水器 (含伊莱克斯系列) 30元/台
    空气净化器 15元/台 已收取滤芯费用则不收取人工费
    壁挂炉体 普通型壁挂炉 200元/台
    普通型冷凝炉 系统炉(含水箱) 300元/台
    LN1GBQ40-WTB LN1GBQ52-WTB LN1GBQ75-WTB LN1GBQ55-FLB LN1GBQ75-FLB 400元/台
    太阳能热水器 60元/台
    洗脸美容 软水机 与家用保外维修上门收费标准一致(服务人员带盐上门并收取焕新盐费用 则不收取人工费;赠送给用户或用户网购盐需要服务人员上门服务正常收费)
    热泵产品 90元/台
    空气源热泵产品CAHP-80/120 100元/台
    水处理产品系列 软水机 50元/台(含上门送盐)(5袋或以上免人工费,盐按实际收取)
    前置过滤器 1、单独上门清洗滤网按30元/台 2、RO机/中央净保养时清洗滤网,不收上门费
    中央净水机 保养不收取人工费,滤芯价格请参照《服务人员手册》
    反渗透/超微滤直饮机
    家用/商用立式净饮一体机
    商用产品 CSIR 单次200元/台 全年400元/台
    ESH/DEN/DRE/DSE/DVE/KES/KEH 单次400元/台 全年1000元/台
    BTR/BTRE/BTH/BTL/BTS/BTE/BTEO/BTC/LN1GBQ/CAHP-PI-10 单次800元/台 全年1500元/台
    GB2500/NW/DW/HW EB500/EB750/EB1500/EB2000/EB2500/EB3000/EB3500 单次1500元/台 全年3500元/台
    EB4000/EBO-4000/EB5000/EB7500 单次3000元/台 全年7000元/台
    EB10000/EBO-10000 单次5000元/台 全年10000元/台
    CAHP-HI/CAHP-ST/CAHP-PI 单次1500元/台 全年3000元/台
    服务范围:排污、清洗、除垢( 配件、除垢剂费用另计,收费请参照《服务人员手册》)净水机保养不收取人工费,滤芯价格请参照《服务人员手册》 商用产品全年保外保养价格包括一次全面保养、两次安检的服务费以及一年内维修服务费,不包括阳极棒、除垢剂材料费、零配件更换及差旅费; 
    *北京地区收费以当地提供的收费价格为准

    壁挂炉系统保养收费标准

    系统类型 保养类型 收费标准 保养内容 备注
    地暖系统 (分集水器回路) 普通保养 150/组 常规清洗 + F1保护剂 + 清洗泵 保养过程中发现系统中相关配件损坏,正常维修或更换,向用户正常收取配件费用(保养与维修人工费按高者计,不能重复收费)普通保养含保护剂一瓶,超出部分按瓶收费 深度保养含保护剂,清洗剂各一瓶,超出部分按瓶收费每500ml/瓶清洗剂和保护剂可供100平米采暖系统使用,为保证效果,采暖面积超过100平米,应按照相应比例添加。
    深度保养 200/组 F3清洗剂 + F1保护剂 + 清洗泵
    暖气片系统 普通保养 150/组 常规清洗 + F1保护剂 + 清洗泵
    深度保养 200/组 F3清洗剂 + F1保护剂 + 清洗泵

    移机人工费收费标准

    机器类型 收费标准
    拆机 装机
    家用电壁挂热水器/燃气快速热水器/小厨宝(含伊莱克斯系列) 20元/台 40元/台
    落地炉 40元/台 40元/台
    采暖炉 60元/台 60元/台
    热泵产品 HPA、HPI、CAHP系列热水器 150元/台 150元/台
    HPW热水器 30元/台 40元/台
    太阳能系列 阳台、落地式 120元/台 160元/台
    屋顶式 150元/台 200元/台
    水处理 产品系列 反渗透直饮机、净水热饮机 25元/台 50元/台
    超微滤直饮机/前置过滤器 20元/台 40元/台
    软水机RSE-10/12AR1 中央净水机ACWP-15AE1 30元/台 60元/台
    保湿洗脸软水机RSU-02AR1 壁挂沐浴美容软水机 30元/台 60元/台
    软水机RSE-18/20/26/35 AR1 中央净水机ACWP-20AE1 40元/台 80元/台
    软水机POU系列 15元/台 30元/台
    家用立式净饮一体机 商用立式净饮一体机 40元/台 80元/台
    注:
    1. 购买一年内可提供免费移机(包含拆机,装机,不提供运输)一次,以发票日期计算,满一年后收取人工费,因移机产生的材料费另收。 2.非同时完成移机服务,需要对拆机和装机时间进行核实,一年内免费,满一年外收费。
    2.商用产品保修期外的换机安装和搬运费以及EB、DW、GB更换热交换器搬运费用由客户自行承担。

    上门设计收费标准

    机器类型 收费标准
    A类城市 B类城市
    家用热水器(含伊莱克斯系列,不含燃气零冷水系列 ) 55元/台 35元/台
    反渗透直饮机/净水热饮机 /前置等无设计结算支持的水处理系列产品 55元/台 35元/台
    仅限于燃气快速、电壁挂产品,反渗透直饮机,设计成功 艾洗脸产品有设计结算费用

    收费服务范围:所有非保修期内的服务;在保修期内,但非因产品质量和安装质量而导致的服务,《产品保修政策》中规定的不属于保修范围的事项。

    壁挂炉主材质保政策

    主材品名 主材质保期
    AOS采暖管道 10年
    AOS散热器阀门 3年
    AOS分集水器 3年
    AOS散热片 10年
    AOS温控器 3年
    注:
    1.壁挂炉主材质保期起始时间以安装日期为准。
    2.以下情况导致的产品故障或损伤不属于保修范围:

    1)没有厂方指导下正确安装造成故障或损伤的。
    2)不合理使用,违反说明书规定的使用造成故障或损伤的。
    3)人为原因造成(有意或无意)的主材损坏。
    4)不可抗力(例如自然灾害、战争等)对主材造成的损害。
    5)自行维修、未经本公司认可的专业人员维修。
    6)在可能结冰的环境下,未开启采暖运行,未将采暖系统中水排空。